Modul & materi
Seri kursus · 1 modul1 modul · 1 materi · 13 menit
- 01Sales & CS TrainingVideo · 13 menit
Apa yang akan kamu pelajari
- Sales & Customer Service Training
Tentang kursus ini
Ingin mendalami dunia sales dan customer service? Eksplorasi peran komunikasi dalam menawarkan produk dan melayani pelanggan melalui Sales & Customer Service Training.
Yang akan kamu pelajari
- Membedakan peran sales dan customer service melalui 2 contoh interaksi dengan pelanggan.
- Menyusun 5 pertanyaan terbuka untuk menggali kebutuhan, kendala, dan prioritas pelanggan.
- Merangkum kebutuhan pelanggan dari 1 simulasi percakapan menggunakan teknik mendengarkan aktif.
- Memilih pendekatan komunikasi yang sesuai untuk 3 skenario kebutuhan pelanggan.
- Menyampaikan penawaran produk dengan menghubungkan 2 manfaat produk pada kebutuhan pelanggan.
- Menyusun respons atas 2 keberatan atau keluhan pelanggan dengan empati, klarifikasi, dan usulan solusi.
Untuk siapa kursus ini?
Pemula yang ingin mengenal dasar komunikasi dalam sales dan customer service. Staf sales baru yang ingin berlatih menggali kebutuhan dan menyampaikan manfaat produk. Staf layanan pelanggan baru yang ingin berlatih merespons pertanyaan dan keluhan. Pemilik usaha kecil yang berinteraksi langsung dengan calon pembeli dan pelanggan.
Sebelum mulai
Tidak memerlukan pengalaman sales atau customer service. Menyiapkan 1 contoh produk atau layanan beserta fitur dan manfaatnya untuk latihan.
Level
Pemula
Durasi
13 menit materi video
Bahasa
Bahasa Indonesia
Pengajar
Ulasan peserta
Memuat ulasan…